“ヒト・ファースト”を掲げたデジタルマーケティング戦略で、自社メディアを展開している『株式会社キュービック』。ユーザーの課題を丁寧に解決しながらWEBメディアのポテンシャルを最大化させた各種コンテンツ・ 広告の企画運用などを幅広く行っている。その特徴はユーザー目線のマーケティング力に、デザインを融合させた多彩なSEOサイトだ。

よりユーザーの特徴を深く知るために
User Insightが欠かせない事例を紹介

SEO記事を主体にした自社メディアにおいては、集客はもちろんのことCVRの向上も欠かすことができな い。キュービックでは、「ユーザーについて何も知らない」というマインドで、常にユーザー視点を念頭において 施策決定を重ねてきた実績を持つ。ランディングページの検討と修正を行う上で欠かせないのは、ユーザ ーのインサイト（深層心理）の徹底的な探求。そのツールとして「かねてよりヒートマップを駆使していました」とは江口氏。さらなるヒートマップの活用を視野に入れ、キュービックでは2017年1月にUserInsightを 導入した。

多くのメディアを運営する中で、適切な仮説を立案して、施策を重ねるためには的確なデータ収集が必要不可欠となる。江口氏は「担当者の経験による直感や感覚で出すアイデアが決して悪いというわけではありません。ただ、施策の確度を最大限上げるためには、客観的な事実も当然大切です。ヒートマップがその役割を担ってくれています」と語る。

User Insightのデータ解析をもとにした記事修正でCVRが劇的に向上し、売り上げは前月比で5倍に！

お金にまつわる問題をユーザーと一緒に考える自社メディア『お金丸』は、安心安全に資金を借り入れるための予備知識を紹介するWEBサイト。特に重点においているのはユーザーの納得度だという。「お金の問題というセンシティブなテーマだからこそ、ストーリーをしっかりと組み立ててユーザーに最後まで読んでいただき、納得の上でクライアントページへと移動していただけるよう記事構成を心がけています」とは金氏。

しかし、課題はクライアントページへの誘導数は多いものの、申込件数が一向に増えない記事があることだった。例えば、審査が不安だけど即日お金を借りたいと思っているユーザーに向けた記事。「最後まで読んで頂くことで信用を得られる記事構成にしてはいたのですが、他の記事に比べると申込まで至っていないことが明らかだったんです。そこでUser Insightのヒートマップで分析をしてみると、ユーザーに記事を最後まで読んでもらえていなかったことがわかりました」（金氏）。ストーリーの肝の部分まで読まれていないことが、誘導できていながらも契約につながらない要因…。浮かび上がった仮説をもとに、熟読エリア、離脱エリアのチェックをすると、記事の途中にあった、クライアントページへのリンクの箇所で離脱率がひときわ高いことが判明したという。

記事の途中にリンクがあったことで、興味本位でのクリックによって納得を得られないままクライアントページへと誘導していたことが原因の根にあったという。実は「記事のポテンシャルに自信があったため、なかなかリライトに乗り出せないでいた」とは金氏。ヒートマップから導き出した仮説と根拠をもとに、思い切ってリンクを外せたのだそう。さらに、記事を最後までスムーズに読めるよう構成を見直し、複数のクライアント先へのリンクをまとめる調整も実施。その結果、記事の売り上げは前月比で5倍にまで伸びたそうだ。「メディア担当者としてはクライアントページへ遷移していただきたいという思いから、誘導率を考慮してリンクを外す施策が打ちにくいものです。ただ、そのリンクが記事を邪魔している場合もあります。今回は User Insightによって立てた仮説に基づいて改善を図った結果、ユーザーの納得度が上がり、複数のクライアントページでの申込件数が増えたことで売上に直結した好例です」（金氏）。

こうした気づきを導き出すために、User Insightは大いに役立つという。金氏は「コンテンツごとに離脱率がわかることで、明らかに不必要なコンテンツがひと目で判明。読み手にとって不要な情報が浮き彫りになることで、記事構成の再調整を打ち出しやすく、踏み込んだ施策にもチャレンジできます。User Insight はまさにユーザーの声の代弁者だと思います」と語る。

また、ヒートマップとともにユーザーの傾向がわかるのも魅力だという。チームでの打ち合わせ時でも、施策ポイントの有効性を提示しやすく打ち合わせの時間短縮にも一役買っているとか。「メディア運用に携わって最初の頃は、“書いた記事は読まれるもの”と思い込みがちです。しかし、実は冒頭部分で離脱されてしまうことも多々あります。そうしたユーザーの動きがハッキリとわかるので、記事のブラッシュアップだけでなく 表現方法の検討にも役立てています」（金氏）。

User Insightで得られる多彩な情報から、KPIを設定目標設定を明確化することで、より確度の高い課題解決へと導く！

自社で展開する自社メディア『HOP!転職』は、多種多彩な転職サイトをフラットに比較し、それぞれの特 徴を紹介していく転職支援サイトだ。職場やキャリアに不安を抱える人に向けて、納得の行く転職をサポートするWEBサイトとして人気を集めている。今回は、薬剤師の転職を応援する『HOP!薬剤師』での事例を紹介する。