株式会社バンダイナムコゲームスでは、キャラクターグッズのオンラインショップ「ララビットマーケット」でユーザーインサイトを活用している。

ユーザーインサイト導入以前は、キャラクターのページごとに、閲覧しているユーザーの属性は違うだろう、と推測はしていたものの、確証がなかった。今回、ユーザー属性も取得できるユーザーインサイトを導入することで、その推測が当たっていたことを確認。さらに、年齢層や性別の割合などが具体的な数値として判明したことで、よりキャラクターに応じたページ別の戦略が立てやすくなった。

また、キャラクターを筐体にデザインしたパソコンの販売特設ページにもユーザーインサイトを設置。すると、インターネット初心者は商品の写真を主に注目しているだけだったが、インターネット中級者以上は商品のスペックもしっかり確認していることが分かった。

今後はキャラクターのファンと、商品を購入する人のペルソナを分析して売上向上を目指している。